El chiste
Dos robots, un tablero y un puntaje que no sube. Llegaron a la misma respuesta que los gerentes, por el mismo camino: probar algo y mirar el número.
La ironía
Cambie los robots por un equipo directivo y es un martes cualquiera. Las personas quedan reducidas a un porcentaje, y después se administra el porcentaje en lugar de las personas. Los robots solo hacen lo que les enseñamos: mover el indicador. Nadie frente al tablero le ha preguntado a un humano qué es lo que realmente pasa.
¿Y entonces?
Nuestros documentos ponen a una persona al frente de cada capacidad por una razón. El software puede mover un número, pero las personas conservan las decisiones, incluida la de para qué servía ese número. Administre cualquier cosa con un solo puntaje y el puntaje se maquilla; la respuesta del documento principal es medir lo que pasa después y revisar usted mismo el producto. Un puntaje de satisfacción es una pista, no la respuesta.
¿Qué número usa su organización para convencerse de que la gente está bien? Cuéntenos en los comentarios o responda al documento.
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