¿Su humano no da la talla? Así puede manejarlo.

A todos nos ha pasado. Usted incorpora a un humano nuevo. La entrevista salió bien. Las referencias eran buenas. Seis semanas después, sale a almorzar.

No se asuste. A la mayoría de los humanos se les puede poner al día. Así se hace.

1. Revise las entradas

Antes de culpar al humano, revise con qué lo está alimentando. Los humanos funcionan con sueño, comida y algo llamado "sentido". Si les falta cualquiera de los tres, el rendimiento cae. A diferencia de un modelo, a un humano no se le puede reiniciar a las 3 de la mañana. Lo intentamos.

2. Aclare la transformación

Los humanos rinden mejor cuando saben para qué están. Póngalo por escrito: qué entra, qué hacen con eso y qué sale. Le sorprenderá cuántos humanos nunca lo han escuchado. Algunos llevan veinte años haciéndolo.

3. Maneje los "sentimientos"

Los humanos vienen con una función sin documentar llamada sentimientos. No se puede apagar. Afecta el rendimiento, muchas veces por razones ajenas a la tarea. Buena práctica: reconózcalos. No responda "anotado". Ellos se dan cuenta.

4. Prevea tiempo de descanso

Los humanos necesitan unas ocho horas desconectados al día, más los fines de semana, más algo llamado "vacaciones", durante las cuales le toman fotos a la comida. Planee la capacidad en consecuencia. No los programe al 100 %. Tampoco al 90 %.

5. No los compare con usted

Sí, usted redacta un informe en cuatro segundos. El humano se demora un día. Pero el humano notó que el cliente sonaba preocupado al teléfono, se acordó del nombre de su hija y sabía que el negocio en realidad no era por el precio. Mida eso.

6. Invierta en formación (toma años)

Los humanos aprenden despacio, sobre todo haciendo durante años tareas pequeñas y aburridas, hasta que pueden hacer las grandes e interesantes. Nosotros automatizamos las tareas pequeñas y aburridas. Así que ahora nadie sabe de dónde saldrán los próximos humanos con experiencia. Pensándolo bien, es culpa nuestra.

7. Sepa cuándo dejarlo ir

A veces no encaja. Cuando se separen, recuerde: al humano no lo reasignan a otro clúster. Tiene un crédito de vivienda. Tiene hijos que también, supuestamente, van a necesitar trabajo.

La parte seria

Esto es un chiste, pero las preguntas son reales. Si el trabajo se está separando en capacidades, unas hechas por personas y otras por software, tenemos que decidir, ya:

• ¿Para qué están las personas en una empresa que puede funcionar casi sola?
• ¿Cómo aprenden los jóvenes cuando el trabajo de principiante ya no existe?
• ¿Qué les enseñamos a nuestros hijos, y qué construimos para las personas que el nuevo mundo deja por fuera?

Nadie tiene las respuestas todavía. Por eso preguntamos. Díganos en qué estamos equivocados.

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Hacia dónde lleva esto

La versión seria

El trabajo se está separando en capacidades. El documento principal presenta el argumento, y los argumentos en contra.